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자동차키 재발급 환불여부 안녕하세요. 제목 그대로 입니다.현재 SM5 LE 12년모델 중고차량을 운전면허 취득으로첫차량으로

안녕하세요. 제목 그대로 입니다.현재 SM5 LE 12년모델 중고차량을 운전면허 취득으로첫차량으로 운행하고 있습니다. 제가 지난 연휴 전날인 5/2일날 제개인 부주의로 스마트본키를 분실하였고 스페어보조 스마트키는 보유하고 있었으나 스페어키 조차 작동이온전히 되는게 아니어서 간단하게 조작방법을 숙지하였으나출동해주신 서비스 기사님도 스페어키조차 제대로 작동이되는거 같지는 않으니 지점내방하여 본체키 주문건에 대해문의를 해보라 권유하셨습니다. 지점 방문한결과 제 차량은모델이 예전 모델이어서 스마트키를 새로 발주를 해야된다하셨고 169,000원 이라는 가격 안내만 받고 저는 어찌해야될지고민하던중 급하게 지방 시골을 내려가야 했기에 금액을 결재하고하는수없이 키를 재발급요청 하였습니다. 지점 직원은 연휴가끼어 있어 시간이 소요되고 키가도착 하면 차량세팅 추가 작업을해야하므로 별도로 연락을 받기로 한 상태였습니다.그러던중 오늘 집내부에서 잃어버렸던 본체키를 찾게 되었고성급히 방문했던 지점에 연락하여 사정을 설명드리고 아직키가 도착하지 않았으니 환불을 원한다 했으나 이미 발주가들어간 상태라 환불이 어렵다고 합니다. 본의 아니게 키가 3개나발생이되고 저의 개인 불찰이긴 합니다만, 좀 억울해서요.아직 키를 받기이전인데 이럴경우엔 환불이 아예 어려운건지비슷한 상황이 있으시거나. 관련 전문가님들의 답변을 구해봅니다.결재이전 가격이 비싸다고만…안내해주고 한번 발주가 들어가면환불이 어렵다는 안내를 사전에 해주셨더라면 신중히 고려해보고구매했을텐데….적은 금액도 아닌데…키는 3개나 되고 속상하네요….

스마트키는 차량 고유 코드에 맞춰 1:1 주문 제작되는 ‘주문제작 부품’으로 분류되기 때문에, 발주가 들어간 이후에는 원칙적으로 환불이 어렵습니다. 실제로 키를 아직 받지 않았더라도, 부품 발주가 완료되었다면 제작 비용과 시스템 등록 등에서 취소가 불가능하다는 게 제조사 입장입니다.

다만, 다음과 같은 가능성은 한번 시도해보실 수 있습니다:

1. 아직 공장에서 출고 전이면 예외적으로 취소 처리해주는 경우도 있으니, 지점이 아닌 르노코리아 본사 고객센터(080-300-3000)로 상황 설명하고 정중히 ‘한 번만 예외적으로’ 취소 요청을 해보시길 권합니다.

2. 만약 취소가 불가능하다고 확정되면, 새 키는 중고거래로 판매하는 방법도 있습니다. 스마트키 등록 전 상태면 다른 SM5 차주가 등록해 쓸 수 있으니 중고나라나 관련 동호회에서 판매해보시는 것도 방법입니다.