트립닷컴 비행기 환물 고객센터 전화연결이 되지 않아 여기에 문의 합니다.비행기 예매로 1,308,130원이 나가고

고객센터 전화연결이 되지 않아 여기에 문의 합니다.비행기 예매로 1,308,130원이 나가고 잘못 예매하여 1분만에 취소 하고 전액 환불처리가 된다고 했는데 왜 저 34,260원은 취소가 안되는거죠??