해외여행 후 휴대폰 요금폭탄 배경1. 출국 직전 SKT 에서 LG로 통신사 및 유심 변경

안녕하세요, 질문 주신 내용 잘 읽어봤습니다.

해외여행 후에 생각지도 못한 요금 폭탄이라니, 정말 당황스럽고 속상하셨겠어요. 안 그래도 해외에서 유심 문제로 고생하셨을 텐데 마음이 많이 복잡하시겠네요.

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질문 주신 내용에 대해 제가 아는 선에서 차근차근 설명해 드릴게요.

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### 1. 저의 생각이 맞는가, 그렇다면 어째서 로밍을 했음에도 SKT의 데이터가 사용된 것인가.

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네, 질문자님의 생각이 맞을 가능성이 매우 높아 보입니다. 즉, **LG유플러스 로밍이 아닌 SKT 자동로밍으로 요금이 부과되었을 가능성**이 큽니다.

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이런 일이 발생하는 가장 흔한 원인은 바로 **'출국 직전의 통신사 변경'** 때문이에요.

번호이동을 신청하면 내 유심은 LG유플러스로 바뀌고 통화나 데이터도 정상적으로 되는 것처럼 보이지만, 통신사들 간의 전산 시스템이나 특히 국제 로밍망에 정보가 완전히 갱신되기까지는 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다.

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쉽게 말해, 질문자님의 휴대폰은 LG유플러스 유심을 끼우고 있었지만, 해외 현지 통신사(Airtel)의 망에서는 질문자님의 전화번호를 여전히 'SKT 고객'으로 인식했을 수 있다는 거죠. 그래서 인도에 도착해서 휴대폰을 켰을 때, LG유플러스의 로밍 서비스가 아닌 SKT의 비싼 자동 로밍(데이터무제한 요금제가 아닌, 사용량만큼 부과되는)이 먼저 활성화된 것으로 보입니다.

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며칠 뒤 유심이 먹통이 된 것도 어쩌면 이와 관련이 있을 수 있어요. 뒤늦게 통신사 망에서 정보가 꼬이면서 아예 서비스가 중단되었을 가능성도 있습니다. LG 고객센터에서 계속 같은 답변만 반복한 것도, 그들 입장에서는 자기들 망에서 정상적인 로밍 사용 이력이 없으니 원인을 찾기 어려웠을 거예요.

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### 2. 저의 과실이 있는가

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이걸 온전히 질문자님의 과실이라고 보기는 어려울 것 같아요. 물론 출국 직전에 통신사를 변경한 것이 원인이 되긴 했지만, 일반적인 소비자가 이런 시스템 내부의 처리 시간까지 예상하기는 힘들잖아요. 질문자님은 통신사를 옮기고, 정상적으로 LG유플러스 로밍 상품까지 가입하셨으니 할 수 있는 조치는 다 하신 셈이죠.

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다만, 통신사 측에서는 '번호이동 직후에는 서비스가 불안정할 수 있다'는 식의 원론적인 주장을 할 수도 있어서 이 부분은 어떻게 이야기가 진행되느냐에 따라 달라질 것 같습니다. 하지만 명백히 질문자님이 일부러 잘못 사용한 상황은 아니니 너무 자책하지 않으셔도 돼요.

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### 3. 보상 받을 수 있는가

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네, 보상(요금 조정)을 받을 수 있는 가능성은 충분히 있습니다. 조금 번거로운 과정이 될 수는 있겠지만, 부당하게 청구된 요금이니 바로잡아야죠.

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**이렇게 한번 해보세요.**

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1. **먼저 SKT 고객센터에 연락하세요.** 현재 요금을 청구한 주체는 SKT이기 때문입니다. 상황을 그대로 설명하세요. "나는 출국 전 LG유플러스로 번호이동을 완료했고, LG유플러스 로밍 상품까지 가입했다. 그런데 SKT에서 로밍 요금이 20만원이나 청구되었다. 이건 시스템 오류인 것 같다"라고요.

2. **LG유플러스 고객센터에도 연락해서 증빙 자료를 확보하세요.** 내가 언제 번호이동을 했는지, 언제 로밍 상품에 가입했는지 등에 대한 기록을 요청하고, SKT에 요금이 청구된 상황을 설명하며 도움을 요청하세요.

3. **양쪽 통신사에 계속해서 문제를 제기해야 합니다.** 이런 경우, 양쪽에서 서로 자기들 문제가 아니라고 떠넘길 수 있어요. 그럴수록 더더욱 "나는 LG유플러스 고객으로서 로밍을 신청했는데, SKT에서 요금이 나왔다. 두 통신사 간에 해결해야 할 문제다"라는 점을 명확히 하시는 게 중요합니다.

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보통 이런 전산 처리 지연으로 인한 요금 문제는 통신사에서도 귀책 사유를 따져 내부적으로 처리해 주는 경우가 많습니다.

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저도 예전에 비슷한 일은 아니지만 요금 청구가 이상하게 된 적이 있었는데, 고객센터에 차분하게 상황 설명하고 몇 번 통화하니까 결국 해결해 주더라고요. 조금 귀찮고 힘드시겠지만, 포기하지 마시고 꼭 연락해서 문제를 제기해 보세요.

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모쪼록 통신사와 잘 이야기해서 억울하게 청구된 요금 꼭 돌려받으시길 바랍니다.

궁금한 점이 또 생기시면 다시 질문 주세요

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저도 예전에 로밍 잘못 썼다가 요금 폭탄 맞을 뻔한 뒤로는 무조건 이런 유심 사서 가요. 이거 하나만 딱 갈아끼우면 여행 내내 신경 쓸 일 없이 마음이 편해서, 이제는 로밍은 불안해서 못 쓰겠더라고요.

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