테무 구매 상품 반품하였는데... 테무 구매 상품 반품하였는데... 테무에서 물품 구매후 반품 신청을 8워

안녕하세요, 질문자님. 테무 반품 과정이 좀 꼬여서 혹시나 환불을 못 받을까 봐 신경 쓰이고 걱정되셨겠어요. 취소했는데 기사님은 오시고, 다시 신청하니 송장번호는 다르고... 충분히 헷갈리실 만한 상황입니다.

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결론부터 말씀드리면,

환불받으실 수 있을 가능성이 매우 높습니다. 너무 걱정하지 않으셔도 괜찮습니다. 과정이 조금 번거로워졌을 뿐, 최종적으로는 처리될 확률이 높습니다.

차근차근 앞으로 어떻게 처리될 것이고, 지금 무엇을 하면 좋은지 알려드릴게요.

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✅ 왜 환불 가능성이 높을까요?

질문자님께서 생각하신 것이 거의 맞습니다. 테무 같은 대형 플랫폼의 물류창고에서는 반품된 택배의 송장번호만큼이나 중요한 것이 있습니다.

• ✨ 상품 고유 바코드: 반품된 상품의 포장이나 상품 자체에 붙어있는 **고유 바코드(LPN 스티커 등)**가 가장 중요합니다. 물류센터 직원이 이 바코드를 스캔하면, 어떤 고객의 어떤 주문에서 온 상품인지 바로 식별할 수 있습니다.

• ✨ 전산 시스템: 송장번호가 다르더라도, 일단 반품 센터에 질문자님의 주문과 관련된 상품이 도착한 것이 확인되면 시스템상으로 '반품 입고' 기록이 남게 됩니다.

따라서, 외부 송장번호가 달라도 내용물 확인을 통해 질문자님의 반품 건으로 처리될 것입니다.

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✅ 앞으로 예상되는 진행 과정

다만, 전산상의 송장번호와 실제 상품의 송장번호가 다르기 때문에, 일반적인 반품보다는 처리 과정이 조금 다를 수 있습니다.

1. 자동 처리 불가 → 수동 처리 전환

• 시스템이 자동으로 반품 입고를 인식하지 못할 수 있습니다. 이 경우, 직원이 직접 내용물을 확인하고 어떤 주문 건인지 대조하는 수동 처리 단계로 넘어갈 가능성이 높습니다.

1. 처리 시간 지연

• 자동 처리가 아닌 수동으로 확인하는 과정이 추가되기 때문에, 평소보다 환불 승인까지 2~3일(영업일 기준) 정도 더 소요될 수 있습니다.

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✨ 지금 바로 할 수 있는 가장 확실한 조치

가장 좋은 것은 그냥 기다리는 것보다, 테무 측에 미리 지금 상황을 알려주는 것입니다. 이렇게 하면 나중에 문제가 생겼을 때 훨씬 수월하게 해결할 수 있습니다.

1. 테무 고객센터에 1:1 문의 남기기

• 테무 앱 실행 → 하단 메뉴 '나' → '고객지원' → 문의 유형 선택 후 1:1 채팅 또는 문의 접수

1. 문의 내용에 아래 정보를 정확히 포함하기

• 주문 번호: (필수)

• 첫 번째 반품 신청 건 정보: (취소했지만, 실제 기사님이 가져간 반품 건)

• 두 번째 반품 신청 건 정보: (현재 앱에 등록된 새로운 반품 건)

• 실제 반품 송장 번호: (가장 중요!) 토요일에 기사님이 가져가신 첫 번째 반품 건의 송장번호

• 상황 설명: 지금 질문에 적으신 것처럼 "반품을 취소했으나 기사님이 수거해 가셨고, 이후 앱에서 다시 반품 신청을 해서 송장번호가 달라진 상태다. 하지만 물건은 이미 첫 번째 송장번호로 반송 중이다"라고 명확하게 설명해주세요.

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✅ 추가 꿀팁!

• 송장번호 꼭 확보하세요! 혹시 한진택배 기사님 연락처를 아신다면, 토요일에 수거해가신 물건의 송장번호를 다시 한번 문자로 받아두세요. 나중에 혹시 모를 문제 발생 시 가장 확실한 증거가 됩니다.

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• 조금만 여유를 가지세요. 위와 같이 문의를 남겨두셨다면, 테무 측에서도 상황을 인지하고 처리해 줄 것입니다. 일반적인 경우보다 조금 늦어질 뿐이니 너무 조급해하지 않으셔도 괜찮습니다.

조금 복잡하게 얽혔지만 결국엔 잘 처리될 테니 너무 스트레스 받지 마세요!

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답변이 도움이 되셨다면 채택 그리고 UP 꼭~ 부탁드립니다.

부디 문제없이 깔끔하게 환불받으시길 바랍니다!