DHL?? 해외 배송 ㅠㅠㅠ 8월 20일이 예상 배송일이였는데 아직도 안 와서 DHL에 문의 드렸더니

8월 20일이 예상 배송일이였는데 아직도 안 와서 DHL에 문의 드렸더니 (첨부 사진) 처럼 자기들은 소포를 아직 못 받았다고 그래서 받으면 발송을 하겠다고 해요ㅠㅠ 그런데 제가 주문한 앱에서는 shipped 됐다고 하는데 도착했다고 하는 거 맞죠?? 어떻게 된 건가요Dhl tracking number GM605116523000073562Order number 21208217092 이거입니다ㅠㅠ 어떡해 해야하죠